投诉处理

客服人员受理用户投诉后,由投诉处理专员联系用户,仔细登记用户投诉情况。24小时内给予用户解决答复,并约定投诉解决落实时间。

投诉问题解决后,客服人员定期电话回访投诉解决满意度,不少于2次。

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