服务承诺

 

提供专业的承建队伍和售维队伍服务;

提供专业、及时的远程和上门技术支持服务;

提供项目合同约定的免费维护服务;

提供专业、到位的技术培训,辅助用户建立系统管理团队;

 

维修处理

客服人员受理维修需求后,由客服人员与用户沟通相关设备信息及故障情况,审核设备ID号等资料以查询售维范围。服务确认后,会与用户方约定上门取件、现场维修或者以邮寄快递方式返厂维修。

免维范围内产品提供免费维修服务。超过免维期限或者免维故障范围的,需收取材料和人工费用的,客服人员会在维修前电话与客户进行沟通,需用户签订维修合同后确认维修工作。

返修产品在2周内可以修复完毕,返回用户公司。如遇特殊情况,客服人员将提前告知用户方,并预定修复时间。

同城上门服务,响应时间不超过48小时。异地上门服务,根据地域与用户预约。

 

技术支持

技术支持包含电话技术支持和上门技术支持。

客服人员受理技术支持需求后,1小时内有专职技术支持人员联系用户,提供电话技术咨询和支持。

如需上门技术支持,技术支持人员会与用户方预约用户方便的时间上门服务。一般同城上门技术支持服务不超过48小时。

电话技术支持为免费服务。上门技术支持服务,需收取一定费用。(协议免维范围内,提供上门免费服务)

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